Texto escrito por Marcus Lüders – Titulação: Analista de Sistemas, Assessor Organizacional/UNICAMP, Mestre em Qualidade.
Muitas empresas devem se perguntar: Inovação tecnológica: Ameaça ou oportunidade? Ao sermos interpelados pela inovação tecnológica, nos deparamos com uma série de dúvidas e até incômodos com relação a uma resposta objetiva e direta.
A sociedade contemporânea, dentre outras características, é assolada, principalmente nos últimos anos, por um conjunto de mudanças muito impactantes, sejam elas de cunho cultural, climático, econômico, tecnológicos entre outros. Ao abordarmos instituições, sejam elas, públicas ou privadas, ambas sofrem igualmente de interferências dessas mudanças de forma muito agressiva e veloz. Mediante esse cenário, qual seria a resposta a seguinte pergunta, caso a fizéssemos ao mundo corporativo, de uma forma geral? Inovação Tecnológica é uma Ameaça ou Oportunidade?
Inovação Tecnológica: Ameaça ou Oportunidade?
Com esse texto, esperamos provocar um exercício reflexivo, na tentativa de buscarmos um entendimento dos aspectos que as mudanças possam produzir e afetar a sociedade no seu cotidiano, especificamente, os que se relacionam com o mundo corporativo.
Importante salientarmos que não se trata de defendermos qualquer uma das respostas, mas sim, explorarmos e inferirmos qual perfil de instituição responderia ameaça ou oportunidade e minimamente buscarmos um entendimento das causas raiz que levaram a cada resposta. Vamos considerar ainda a hipótese de que haverá quem responderá as duas respostas para a mesma pergunta, considerando o cenário, suas forças e fraquezas (fatores internos) e suas oportunidades e ameaças (fatores externos).
A princípio, nós usuários de tecnologias, ao depararmos com as emergentes novidades desse tema, ficamos confortavelmente surpresos e curiosos no entendimento dos benefícios que essas inovações nos trarão.
Quais são as possibilidades que temos na utilização dos novos equipamentos ou dispositivos que poderão impactar positivamente nas nossas vidas. Esse sentimento, provavelmente é um dos motivos que leva as organizações utilizarem constantemente a tecnologia como vantagem competitiva ou apenas, melhorarem e aperfeiçoarem os seus processos de trabalho em busca do aumento da qualidade de seus produtos e serviços, a exemplo das instituições públicas.
Ameaça na Inovação Tecnológica: Força e Fraqueza no contraponto
Iniciando pela inovação tecnológica como um fator de ameaça, possivelmente, essa resposta é inerente às organizações que de forma geral ou parte delas, atuam há muito tempo com a mesma tecnologia, produzindo produtos ou serviços com pouca alteração estrutural e com uma estabilidade mercadológica, se forem de natureza privada.
No caso das instituições públicas ocorre o mesmo sendo que, na maioria dos casos, com algumas exceções, as demandas de fornecimento são mantidas, devido ao conceito de cliente cativo, ou seja, os usuários não tem a opção de serem atendidos por outro fornecedor. As inovações tecnológicas se tornam ameaças pela grande dificuldade de adaptações internas tanto na necessidade de investimentos como no desenvolvimento dos seus recursos humanos (fraqueza?) para se adequarem à modernização dos processos de trabalho.
A implementação de novas tecnologias tem como um dos seus princípios a agilidade dentro das estruturas organizacionais e de seus componentes, em que o dinamismo (força) deve ser a palavra chave. Embora citemos as pessoas jurídicas como quem estivesse respondendo à nossa pergunta, fica muito claro que o ser humano (força, fraqueza) é a unidade essencial que caracteriza o perfil da organização, em todos os níveis de atividades.
Organizações com pessoas arrojadas tendem a ser também arrojadas. (Força)
Daí vem a importância do desenvolvimento continuado como o principal “antígeno” para a falta de conhecimento, habilidades e atitudes, dos profissionais que atuam desde a mais simples atividade operacional até os postos mais elevados da gestão.
Finalmente, outro fator de fundamental importância que interfere nas condições de adaptação e mudanças das instituições, são as normas internas (governança) e as leis e normas externas (de estado) que regem direta ou indiretamente o funcionamento das organizações. No caso das instituições públicas, estas são mais afetadas pelo sistema normativo que as envolve, tornando mais difícil a implantação de mudanças em seus processos de trabalho no sentido de torna-los mais ágeis, otimizados e modernos. Enquanto as leis que regulam as instituições privadas estabelecem o que elas não podem realizar no seu funcionamento, com relação ao sistema público, as leis estabelecem não só o que elas devem fazer, mas sim como.
Oportunidade na Inovação Tecnológica: Força e Fraqueza no contraponto
Trataremos agora das instituições que entendem a inovação tecnológica como oportunidade. Essas organizações em sua perspectiva estratégica (Força), consideram que novas possibilidades de atendimento a diversas demandas da sociedade serão possíveis com maior eficiência, eficácia, qualidade e efetividade.
É preciso mais do que capacitação técnica (Força) para integrar esse seleto grupo. É necessário também um espírito de constante busca (Força) da satisfação de clientes, parceiros, fornecedores e equipes de trabalho. No caso da iniciativa privada, não só o lucro estimula o direcionamento dessas organizações, também uma visão mais abrangente (Força) que propicia a inserção de elementos que interfiram positivamente na sociedade, como o fornecimento de produtos e serviços necessários ou desejados pelos seus consumidores.
Alguns princípios são norteadores (Força) dessas instituições como, a agilidade na decisão, respostas on line/real time, adequação de processos e principalmente no olhar constante às mudanças do ambiente externo, especificamente nas lacunas de melhorias no atendimento aos clientes, que emergem com a implantação de novas tecnologias.
Podemos citar as Startup’s como um exemplo vivo desse tipo de pensamento e atitude onde a inovação faz parte do DNA dessas organizações. Desde o seu nascimento, crescimento e chegada da fase adulta, essas empresas se apoiam em constantes mudanças e inovações a ponto de serem encerradas e recomeçadas quando a sua missão se afasta minimamente de demandas emergentes.
Inovação Tecnológica nas Instituições Públicas de Saúde: Ameaça e/ou Oportunidade
No caso das instituições públicas, algumas leis e normas (Ameaças ou Fraquezas) que a cercam e norteiam o seu funcionamento, são verdadeiros obstáculos a serem ultrapassados, no dia a dia para atingirem transformações significativas no seu desempenho. Um exemplo que podemos citar como desempenho diferenciado no contexto público, são as organizações de saúde, incluindo todos os níveis de atuação, em que diversas são referências de qualidade nas suas áreas de atuação (Força). Poderíamos dizer que fazem parte do hall das organizações que responderiam nossa pergunta das duas maneiras, inovação tecnológica, pode ser uma oportunidade e também uma ameaça.
A primeira resposta pertence às instituições de saúde que contam com a preparação na sua infraestrutura física (Força) e também na capacitação dos seus profissionais (Força), para implementarem e lidarem com as novas tecnologias em favor de uma prestação de serviços com maior agilidade e resolubilidade às demandas dos pacientes.
Por outro lado, uma unidade de saúde que não possua as condições mínimas (Fraqueza) para a incorporação de novas tecnologias, por falta de investimento (Ameaça), pessoal capacitado (Fraqueza), infraestrutura adequada (Fraqueza) e outros requisitos para sua modernização, sentirá que inovação tecnológica é uma ameaça por ficar evidente suas deficiências a ponto de perder a razão da sua existência.
Inovação Tecnológica: Não esqueça o ser humano (NESH)
Princípio do Sistema Toyota de Produção e Lean Healthcare: Respeito pelas Pessoas
Um dos princípios que fundamentam a filosofia Lean é o respeito pelas pessoas. Somos nós que potencializamos ou não as ações em nossas organizações, que vivemos o dia a dia do trabalho, com processos mais ou menos estruturados, que sentimos os problemas dos clientes e as dores de nossos pacientes, que lideramos e colocamos as mãos na massa para transformarmos a realidade onde trabalhamos.
Muitas empresas buscam a aplicação da tecnologia 4.0 para automatização, no entanto, elas se deparam com a barreira humana, mindset não aberto para mudanças, processos mal desenhados, ou seja, o 0.0 (as pessoas) não estão preparadas para o 4.0. Então, não podemos nos esquecer das pessoas que fazem o trabalho.
As inovações tecnológicas produzem interpretações dispares quando observadas por organizações diferentes. Os impactos da incorporação de tecnologias mais avançadas afetam as instituições e também os seres humanos sejam eles profissionais autônomos, os pertencentes a uma organização e também os clientes dessas tecnologias.
“Não esqueça o ser humano (NESH)” – Marcus Lüders
Inovação Tecnológica: Tema Multifacetado
Para concluirmos, abordamos apenas alguns fatores que levam às respostas distintas para a mesma pergunta, por instituições de perfis diferentes.
Esse é um assunto bastante polêmico, multifacetado que deve, continuamente, estar em pauta, e por esse motivo não se esgota aqui. Poderíamos explorar e aprofundar mais nas causas fundamentais que induzem às opiniões tão antagônicas, mas a nossa intenção é instigarmos, iniciarmos e darmos continuidade às reflexões sobre a questão: Inovações Tecnológicas: É uma Ameaça ou Oportunidade?
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